Online-Bestellungen

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb von 15 Minuten erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Sind Steuern und Gebühren enthalten?

Wenn Sie von außerhalb der EU (ausgenommen Großbritannien) einkaufen, unterliegt Ihre Bestellung den örtlichen Steuern und/oder Einfuhrzöllen Ihres Landes, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden und für die Sie verantwortlich sind. Ihre Rechnung wird Ihnen von UPS oder DHL zugestellt und muss bezahlt werden, damit Sie Ihre Artikel erhalten.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Eine Änderung einer bereits aufgegebenen Bestellung ist leider nicht möglich.

Wenden Sie sich an den Kundendienst von Skogsberg&Smart, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu anderen Waren haben.

Wo kann ich mein Geschenkgutschein-Guthaben einsehen?

Senden Sie uns eine E-Mail um Informationen zu Ihrem Geschenkkartenguthaben zu erhalten. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Geschenkverpackungen sind derzeit aus ökologischen und logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir finden unsere Verpackung jedoch sehr schön, so wie sie ist.

Versand und Lieferung

Wie viel kostet der Versand, wenn ich bei Skogsberg&Smart einkaufe?

Wir bieten kostenlose Standardlieferung innerhalb Schwedens und EU für Bestellungen über 150 EUR.

Aufgrund von Größe und Gewicht fallen bei einigen Artikeln Versandkosten an. Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit innerhalb Schwedens beträgt ca. 2-3 Werktage

Die Lieferzeit für Europa beträgt ca. 3-5 Werktage

Die Lieferzeit für Nordamerika beträgt ca. 5-7 Werktage

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und werden ab Versanddatum berechnet. Wir sind stets bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, können jedoch nicht für Verzögerungen aufgrund entfernter Lieferorte oder widriger Wetterbedingungen verantwortlich gemacht werden. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice um weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die Sie in der Lieferbenachrichtigung per E-Mail erhalten. Wenn Sie keine Lieferbenachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

Kann ich einen Artikel bestellen und an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja. Unter "Lieferadresse" im Checkout können Sie die Adresse eines weiteren Empfängers hinzufügen. Die Adresse kann sich im selben oder in einem anderen Land befinden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die außerhalb der EU (ausgenommen Großbritannien) versandt werden, lokalen Steuern und/oder Einfuhrzöllen unterliegen, die vom Empfänger der Artikel zu zahlen sind.

In welchen Ländern liefert Skogsberg&Smart?

Wir liefern derzeit Waren innerhalb von Schweden, Europa und Nordamerika. Für Lieferungen in andere Länder wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Was passiert, wenn ich meine Ware nicht rechtzeitig abhole?

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nicht innerhalb einer angemessenen Zeit abgeholt werden. Nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesendet werden, werden auf Ihr Risiko versandt und es ist daher wichtig, dass Sie Ihr Paket abholen oder erhalten, auch wenn Sie es bereut haben. Wir erstatten keine Versandkosten und alle zusätzlichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zahlung und Rechnung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Bei der Bestellung können Sie unter anderem zwischen Bank-, Kreditkarten- oder Rechnungszahlung wählen. Alle Zahlungen mit Rechnung erfolgen über Klarna, und wenn Sie Fragen zu einer Rechnung haben, wenden Sie sich direkt an Klarna.

Kann ich mich beim Online-Einkauf bei Skogsberg&Smart sicher fühlen?

Wir bieten immer eine sichere Zahlungsmethode an. Unser Zahlungsanbieter ist Shopify Payments, ein Zahlungsdienst von Shopify International Ltd. Die Compliance von Shopify deckt alle sechs PCI-Standardkategorien ab und ist als Level 1 PCI DSS-konform zertifiziert.

Wir arbeiten auch mit Klarna und Nets (schwedische Swish-Zahlungen) zusammen, die ebenfalls die PCI-DSS-Anforderungen erfüllen. Alle Kartendetails und Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt, was bedeutet, dass nur autorisierte Personen auf die Informationen zugreifen können. Wir wenden auch die 3D-Secure-Validierung für einige Kreditkarten an

Rücksendungen und Reklamationen

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wir bieten 14 Tage offenen Kauf an, sofern die Ware unversehrt, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und mit der Originalverpackung retourniert wird.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an und erstatten keine Versandkosten. Ihre Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Für europäische Bestellungen wird eine Rücksendegebühr von 9,5 EUR / 95 SEK erhoben, für international aufgegebene Bestellungen wird eine Rücksendegebühr von 19 EUR berechnet. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die Ware an unser Lager zurückgesandt wurde.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an und erstatten keine Versandkosten.

Wenn Sie Ihre Waren zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns

Die Rückerstattung erfolgt, wenn die Ware an unser Lager zurückgesendet wurde.

Wie bewerbe ich einen Artikel?

Obwohl wir möchten, dass Sie unsere Hurricanes genauso lieben wie wir, verstehen wir, dass die Dinge manchmal nicht ganz richtig laufen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie uns kontaktieren

Geben Sie den Grund der Reklamation an und fügen Sie ein Bild der Ware bei.

Wenn Sie Ihre Ware bei einem unserer Händler gekauft haben, wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation bitte an diesen.

Pflegehinweise

Wo finde ich Pflegehinweise für meine Hurricanes?

Pflegetipps für Ihre Laternen finden Sie hier 

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 

Andere

Bieten Sie Rabatte oder andere Aktionen an?

Um als Erster von Rabatten oder Aktionen zu erfahren, können Sie sich unten auf der Seite für unseren Newsletter anmelden.

Wann ist ein Artikel wieder auf Lager?

Durch die Überwachung des Produkts über die Produktseite erhalten Sie Informationen darüber, wann das Produkt wieder auf Lager ist. Wenden Sie sich an den Kundendienst um weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt zu erhalten.

Was ist die Geschichte hinter Skogsberg&Smart?

Wir haben einen kurzen Film darüber gemacht, wer wir sind und warum wir das, was wir tun, so lieben. Sehen Sie es hier

Arbeiten Sie mit Influencern zusammen?

Wir zahlen nicht für die Zusammenarbeit mit Influencern, aber wenn Sie unsere Bilder verwenden möchten, schauen Sie bitte auf unsere Bildseite

Wir lieben es zu sehen, wo unsere Laternen landen, also verlinken Sie uns gerne auf Instagram @skogsbergsmart